来的都是客 奉上茶一杯

广汽丰田义乌广邦青口店将茶文化植入客户服务

有一种车，大气磅礴，为你驱平人生道路的坎坷；有一个去处，淡定博雅，在一缕清香中为你荡尽纤尘、化解烦忧。步入广汽丰田义乌广邦青口4S店, 在展厅的一角，汉兰达静静的伏卧在窗边，旷古幽远，雍容大气，站在它的身边，轻轻地触摸它光滑的外表，就可以感受到它有一种驰骋千里，横跨三关的霸气，车灯如电，遥望长空，仿佛是回到了远古的战场，驾长车，出阳关，直驱大漠，踏破贺兰山缺。

走过汉兰达，凯美瑞有如王胄安详地端坐在一边，它不在意世事的纷争，而是惬意地享受它奢华的生活。考究的外表，华贵的装饰，即使那不经意的一动，也尽显奢华的风范。

这个时候，耳边传来潺潺流水之声，各种带有浓重中国茶文化的茶叶和古典的泡茶器具展现在眼前，冲鼻而入的，是一股浓浓的茶香。在停放着代表现代文明的汽车的展厅里，代表着历史和传统文化的茶具和茶香的出现，品着工作人员奉上的散发着幽幽茶气的清茶，这是怎样一种感觉？茶和车，两种完全格格不入的东西，怎么就交汇到了一块儿了呢?本报记者亲自到广汽丰田义乌广邦青口4S店体验了一把现代文化里的古典意境。

让“枯燥无味的等候”成为“一种享受”

来的都是客。品茶、待客是中国人高雅的和社交活动。对待客人，中国人首要的礼遇便是奉上一杯清茶，从古到今，这个传统一直没有变。

泡茶告诉记者，上4S店看车的人，就是上门客。怎么让等候的车主不无聊、更舒适？作为提升综合服务水平的一项重要举措，各4S店纷纷为客户改善维修护理等服务的等候环境，让车主在等候时也享受到高质量的服务。

王先生正好是来提车的。他说，4S店里现在创新地设置了贵宾休息区、儿童区、信息角等个性化服务区域，营造无压力的舒适店铺氛围，体现出了对顾客无微不至的贴心关怀。客户在维修保养车辆时可以畅游网络世界、观看影碟、阅览报刊，并通过全景视察了解候车实况，让客户可以时刻关注爱车维修进度，店内还专门设有电脑汽车3D演示。不论是售后维修或者是保险服务，都实行客户和销售人员一对一。“这种贴身服务非常好。”他说。

在广州丰田义乌广邦青口4S店，大到店中的单独休息区、吸烟室，小到车主有没有水喝、卫生间是否准备了卫生纸，都事无巨细，一一考虑到位。而现在又新增了一项服务，就是为客人奉上一杯清醇新茶，让枯燥无味的等候，成为一种享受。泡茶说，许多义乌广邦青口4S店的新老客户，在空闲之余，就会到此来感受人生的一份乐趣，边品茶边听4S店专业人员关于汽车的一些知识介绍。

品茶，是种高贵的行为

       咖啡，显示的是优雅。可乐，显示的是时尚。而东方人的茶，显示的是一种历久弥新的文化，带着厚厚的人文气息，体现的是档次。

中国人饮茶，注重一个“品”字。“品茶”不但是鉴别茶的优劣，也带有神思遐想和领略饮茶情趣之意。在百忙之中泡上一壶浓茶，择雅静之处，自斟自饮，可以消除疲劳、涤烦益思、振奋精神，也可以细啜慢饮，达到美的享受，使精神世界升华到高尚的艺术境界。

现在虽然生活富裕，汽车不再是可望不可及的商品，但毕竟还是一件比较昂贵的商品。像丰田，以生产中车型为主。走进4S店看车，捧上一杯茶，一种恬静怡然的意味就油然而生。

静静地坐在这里，看着茶叶在水中沉沉浮浮，渐渐地感悟到泡一杯好茶和铸造一辆好车有着极其相近的道理。茶叶在水中只有经历热烈的焦灼，几经沉浮，才能绽放清香。日本的茶道，源于中国，而今的广州丰田汽车通过与日本丰田合作经营，借鉴他人先进的技术，先进的管理、先进的经验，生产出国产的汽车，也是中国汽车业的长足的进步，有朝一日，广州丰田汽车技术亦能如同茶道一样，虽源于日本，却将超越日本。

人们需要的，就是这份淡定。